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九招助你在溝通中善解人意

九招助你在溝通中善解人意 時間:2019-03-18

  在溝通中,善解人意是“想對方之所想,急對方之所急”,它要求擺脫自戀的束縛,練就“該說不該說”的功夫。下面是小編為大家收集關于九招助你在溝通中善解人意,歡迎借鑒參考。

九招助你在溝通中善解人意

  一是學會聆聽

  學會認真聽對方講話,克制自己插嘴講話的欲望,不以個人的價值觀念來評判對方的敘述。而且,要避免注意力不集中,機械聽取的狀態,要讓自己的思維和對方講話的節奏同步,并積極思考,積極提出問題,使溝通得以有效和繼續。

  二是學會沉默

  在溝通中,注意給對方一個情感獨處與反省的機會。沉默的運用也通常需要肢體語言的配合,如點頭等。但毫無反應的沉默就會成為對抗性的沉默,使得對方對自己的表述缺乏自信,產生溝通和交流的消極反應。

  三是學會同感

  準確把握說話者的情感體驗,幫助對方將淤積已久的情緒煩惱傾吐出來,以給對方帶來極大的精神解脫。在言語溝通中,要主動捕捉說話者的情緒表露,多講“你感覺如何?”“你一定感覺很氣憤或開心”之類的話語,使對方能夠盡吐心聲。要避免在對方宣泄情緒中急于安慰對方,就像好多人經常說的那樣“好了,好了,不要再哭了”,或者對他人的情緒沒有任何同感共情,只是一味做理性分析,這樣的溝通很難達到善解人意。

  四是學會反饋

  在對話中主動提問,積極思考,讓對方充分感到你的專注和投入,也確保你能準確無誤地理解對方的講話內容。所以,“及時反饋”會推動你在對話中不斷提問,并通過不同說法來明確對方的意思。另外,在反饋時,需要在說話中盡量采用探討商量的口吻,而非指令建議的口氣,不強加個人的信念和價值觀,以讓對方充分享有思考與自決的權利。平時,要培養自己的表達能力,要把自己的想法正確無誤地表達出來,避免出現理解了但表述不清的現象。

  五是學會總結

  在對話中不斷做小結,以澄清要點,概括中心,使人感覺彼此的溝通交流卓有成效。“不斷總結”會推動你在對話中回顧講過的內容,并以此來有效調整雙方溝通的內容,確保對話雙方都充分理解對方在講什么。而且,不斷總結可以避免出現聽說隨意、頻繁跑題、浪費時間的現象。

  六是學會少做批評

  要注意,溝通時應該擺脫對話中的“救世主情結”。有的人在說話中,很容易一上來就說教對方,常常會使對方感到惱火和失望,因為你尚未給對方傾訴的機會,也沒有了解到他的煩惱和苦衷,就急于指教對方,那很容易陷入主觀武斷、好為人師的溝通陷阱。因此,在溝通中,要注意換位思考,說話留有情面,并不要自我感覺太好,招人反感。

  七是學會開放對話

  在對話中要做到“三多三少”,多探討,少建議,多提問,少評論,多啟發,少批評。在說話中多提“你怎么感受?”“你有什么想法?”之類的開放式問題,少說“你一定感受很差?”“你怎么會這么想?”之類的封閉型話語,以使整個對話都是在平等基礎上進行的。

  八是學會給足面子

  在說話時要避免使用尖酸、刻薄和諷刺的語言,要從關心對方、尊重對方的出發點講話,避免制造尷尬或者讓尷尬延續。不需要每時每刻都急于展現自己的才華,有時裝傻就是給別人制造臺階下,通常這樣別人會對你保持尊敬。當然,前提是在通常情況下。如果遇到故意刁難你的人,則沒有必要給他面子,但也不要試圖讓別人丟面子,以防自己得不償失。

  九是學會換位思維

  在溝通中盡量設身處地,替對方著想,以盡可能與對方“思想聚焦,情感并軌”。這就要求溝通的雙方做到“聽之有心,言之中肯”,一方在聽對方敘述時,全心投入并適時地做出反饋,不斷達到心靈上的“和聲”,以讓對方充分感受到對他的尊重和理解。

  總之,有效溝通是打開心靈之門的鑰匙,善解人意是化解矛盾沖突的關鍵,做到以上九點,就能漸漸地成為一個善解人意的溝通高手。


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